Chính sách hủy phòng & Hoàn tiền

1. Thời hạn và điều kiện hủy phòng miễn phí

Khách hàng được hủy phòng hoàn toàn miễn phí nếu thực hiện trước ít nhất 48 giờ so với giờ nhận phòng tiêu chuẩn (14:00 ngày nhận phòng), trừ các chương trình khuyến mãi đặc biệt không hoàn hủy.

2. Phí hủy phòng theo từng trường hợp

• Hủy trước 48 giờ: Miễn phí 100% số tiền đã đặt cọc.
• Hủy từ 24 – 48 giờ: Tính phí tương đương 50% tổng giá trị đêm phòng đầu tiên.
• Hủy trong vòng 24 giờ hoặc vắng mặt (No-show): Tính phí 100% giá trị đêm phòng đầu tiên hoặc toàn bộ kỳ nghỉ tùy loại giá đã chọn.

3. Quy trình và thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hủy phòng được duyệt, tiền sẽ được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu của quý khách:

• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Từ 1 – 3 ngày làm việc.
• Thẻ tín dụng / Ghi nợ quốc tế (Visa/Mastercard): Từ 7 – 14 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.

4. Trường hợp bất khả kháng

Trong các tình huống bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh hoặc chuyến bay bị hủy do hãng hàng không (có xác nhận), Elite24 sẽ hỗ trợ quý khách dời ngày lưu trú miễn phí hoặc hoàn tiền theo quy định linh hoạt.

5. Hướng dẫn yêu cầu hủy hoặc đổi lịch phòng

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp hotline hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Elite24 kèm theo Mã đặt phòng để được hỗ trợ nhanh nhất.